SD Worx est un fournisseur européen de premier plan de services de paie et de ressources humaines avec une portée mondiale. Nous avons des bureaux en Europe et un bureau à l'île Maurice. Notre objectif? Nous donnons vie à des solutions humaines, ainsi, les entreprises de toute taille peuvent transformer les ressources humaines en une source de valeur pour l'entreprise et les personnes qui la composent.

Nos solutions pour les personnes couvrent l'ensemble du parcours des employés, de l'obtention d'un salaire à l'attraction, la récompense et le développement des talents. Êtes-vous prêt à nous rejoindre?

À propos du poste

En tant que Team Leader chez SD Worx, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir une prestation de services de haute qualité et un soutien efficace à nos parties prenantes, en supervisant les opérations quotidiennes. Diriger et développer une équipe de spécialistes du support client, afin d’améliorer la performance de l’équipe, résoudre des problèmes complexes et mener des initiatives d’amélioration continue sont essentiels à ce poste. Ce poste est également essentiel pour maintenir la satisfaction client et favoriser un environnement de travail collaboratif et productif.

À quelles tâches pouvez-vous vous attendre?

• Gestion d’équipe & Organisation opérationnelle

Encadrer, motiver et accompagner l’équipe au quotidien.

Planifier l’activité, gérer la répartition des charges, organiser la couverture opérationnelle (avec le Lead Admin).

Assurer la gestion des congés et animer les réunions d’équipe.

• Suivi de la performance

Suivre les KPI/SLA, analyser les résultats et identifier les axes d’amélioration.

Réaliser feedbacks, coaching, évaluations et plans d’amélioration.

• Gestion des escalades & support client

Superviser la résolution des demandes complexes.

Gérer les escalades clients et garantir la qualité et la rapidité des réponses.

• Amélioration continue & qualité

Identifier les opportunités de simplification, standardisation et optimisation des processus, y compris via l’usage de solutions digitales et d’outils d’intelligence artificielle.

Veiller à la mise à jour et à l’application des procédures internes.

Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client grâce à une approche proactive, innovante et orientée résultats.

• Collaboration transversale

Être le point de contact privilégié des équipes FR et des départements internes.

Coordonner les actions pour résoudre les enjeux opérationnels transverses.

• Formation & développement des compétences

Identifier les besoins, construire les plans de formation et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Encourager et accompagner le développement professionnel de l’équipe.

• Reporting & analyses

Élaborer et présenter les rapports de suivi (performance, qualité, retours clients).

Utiliser les données pour orienter décisions et recommandations.

• Participation à la gestion de projets

Piloter ou contribuer à des projets visant à améliorer les opérations administratives.

Collaborer avec les équipes transverses et garantir le respect des délais et standards.

• Culture & cohésion

Promouvoir une culture positive, inclusive, orientée collaboration et engagement.

Animer des initiatives favorisant la cohésion et la dynamique d’équipe.

• Développement personnel & soutien au Ops Manager

Porter son plan de développement personnel.

Assurer la continuité managériale et soutenir le Ops Manager dans les initiatives de transformation et de croissance de l’équipe.

Qu'avez-vous à offrir?

Vous aurez les compétences et la capacité de démontrer que vous pouvez :

Construire une expertise en se concentrant sur le client - avoir la curiosité et l'empressement d'être proche des tendances et de l'innovation et de développer et de mettre cette expertise à la disposition des solutions clients.

De la transaction de service au parcours client, peut évaluer la situation du client, ses souhaits et ses besoins fondamentaux, même dans un contexte non structuré, et apporter plus de valeur que ce que le client attendait tout au long du parcours client et sur l'omnicanal.

Avoir la capacité de collaborer efficacement sans frontières (entre les équipes, les pays, les langues, les outils), les collègues, les clients et le réseau avec son expertise, sa confiance et son style.

• Compétences humaines & managériales

Leadership affirmé : capacité à inspirer, motiver et accompagner la performance

Excellente communication écrite et orale

Sens du service et orientation client

Forte capacité à créer un environnement collaboratif, positif et inclusif

Gestion du stress et des priorités dans un environnement dynamique

• Compétences analytiques & organisationnelles

Maîtrise du pilotage opérationnel : KPI, SLA, tableaux de suivi

Capacité d’analyse, esprit critique, résolution de problèmes complexes

Excellente organisation, rigueur et gestion du temps

• Compétences techniques & métier

Intérêt marqué pour les technologies émergentes, notamment l’intelligence artificielle, et capacité à en identifier les usages pertinents pour optimiser les processus et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Maitrise du français et de l’anglais

Compétences informatiques intermédiaires/avancées

Connaissance des processus RH/paie (un plus)

Expérience confirmée (3 ans minimum) en management ou supervision d’équipe

Diplôme en gestion, RH, informatique ou équivalent

Certifications en service client, leadership ou gestion de projet souhaitées

Qu'avons-nous à vous offrir?

• Congés: tous types de congés accordés dès le premier jour (congé annuel, congé d’études, congé maternité/paternité, congé de mariage, congé pour raisons personnelles). Éligible au congé d'ancienneté après 3 ans

• Avantages en matière d'assurance: assurance médicale entièrement prise en charge par SD Worx pour vous et deux personnes à charge (enfants jusqu’à 18 ans). Option de surclassement disponible. Vous pouvez également inscrire vos parents à votre assurance médicale à un tarif subventionné

• Allocation mensuelle fixe pour les transports

• Aucun prélèvement pour l’utilisation des transports de l’entreprise après le travail

• Éligible à un bon achat, utilisable chez l’un des quatre fournisseurs, renouvelable tous les 3 ans

• Allocation fixe pour l’utilisation d’internet à domicile

• Possibilité de pause carrière

• Workation: possibilité de travailler depuis n’importe quel site SD Worx (4 semaines par an, uniquement dans l’UE)

• Évaluation annuelle des performances avec révision de la rémunération

• Bonus annuel de l’entreprise

• Prêt automobile: facilité avec intérêt subventionné

• Programme de cooptation

• Opportunités d'apprentissage: grâce à un plan de développement individuel et des formations professionnelles

• Évolution de carrière: que vous souhaitiez devenir un expert dans votre domaine ou élargir vos connaissances de manière horizontale, il y a toujours des opportunités de croissance chez SD Worx!

Veuillez noter qu'une fois le processus d'entrevue terminé avec succès, vous devrez soumettre un certificat de moralité récent et on fera une prise de référence dans le cadre de nos procédures juridiques standard.

Depuis tous les pays d’Europe, nous travaillons ensemble afin de renforcer notre cohésion.

SD Worx vit de la diversité sur le lieu de travail. La diversité est source d'inspiration et d'innovation dans notre entreprise. Nous apprécions particulièrement les candidatures de talents qualifiés, indépendamment de leur origine, de leur nationalité, de leur sexe, de leur couleur de peau, de leur appartenance ethnique et sociale, de leur religion, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leur stade de vie.