SD Worx est un fournisseur européen de premier plan de services de paie et de ressources humaines avec une portée mondiale. Nous avons des bureaux en Europe et un bureau à l'île Maurice. Notre objectif? Nous donnons vie à des solutions humaines, ainsi, les entreprises de toute taille peuvent transformer les ressources humaines en une source de valeur pour l'entreprise et les personnes qui la composent.

Nos solutions pour les personnes couvrent l'ensemble du parcours des employés, de l'obtention d'un salaire à l'attraction, la récompense et le développement des talents. Êtes-vous prêt à nous rejoindre?

À propos du poste

En tant que Customer Support Specialist chez SD Worx, vous jouerez un rôle important au sein d'une équipe en fournissant un service à la clientèle avancé et un soutien à nos partenaires (en France) et à d'autres collègues, ainsi qu'aux clients de SD Worx. Vous traiterez les demandes plus complexes des clients, effectuerez le traitement des données (entrées de données, rapports) et fournirez un soutien pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients grâce à une communication efficace et à des compétences en matière de résolution de problèmes. Vous devrez également veiller à ce que les accords de niveau de service (SLA) soient systématiquement respectés, par le biais d'une efficacité opérationnelle. Vous devrez également participer à la formation et à l'encadrement du personnel débutant et assurer un soutien proactif. 

À quelles tâches pouvez-vous vous attendre?

• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par courriel et par chat de façon rapide et professionnelle;
• Vous traiterez des demandes concernant des sujets RH tels par exemple la paie, la gestion des temps française;
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients de SD Worx et les collègues français;
• Assurer une résolution rapide et efficace, en coordonnant avec d'autres départements/collègues si nécessaire pour une prestation de service de qualité en fonction des besoins et de la satisfaction des clients;
• Travailler en étroite collaboration avec les collègues et les autres équipes internes, le cas échéant, pour résoudre les problèmes des clients et améliorer la prestation de services;
• Assurer une communication et une collaboration harmonieuses entre les équipes et transmettre les problèmes complexes aux collègues/parties prenantes appropriés (services internes ou spécialistes de haut niveau) si nécessaire, en temps opportun;
• S'approprier toutes les tâches qui lui sont confiées et veiller à ce qu'elles soient accomplies en temps voulu;
• Effectuer toutes les formations nécessaires et travailler à l'amélioration des compétences afin de fournir les services attendus et d'atteindre les KPI (indicateurs clés de performance) de l'équipe en fonction de son rôle;
• Veiller au respect des politiques, des procédures et des accords de niveau de service (SLA) de l'entreprise.

Qu'avez-vous à offrir?

• Expérience professionnelle dans le domaine de l'assistance à la clientèle ou du contact avec les clients;
• Diplômes pertinents en commerce, en informatique ou dans un domaine connexe.
• La connaissance RH est un plus;
• Excellentes aptitudes à la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et de préférence aussi en anglais;
• Sensibilisation aux différences et aux normes culturelles, avec la capacité de communiquer efficacement et d'établir des relations avec diverses parties prenantes;
• Excellente approche axée sur le client, avec un engagement profond à comprendre et à satisfaire les besoins des clients et des collègues;
• Excellent niveau d'attention aux détails et grande précision dans la documentation et les rapports;
• Capacité à s'adapter à des priorités changeantes et à gérer efficacement des tâches multiples;
• Capacité à conserver une attitude positive et à gérer avec sang-froid les situations de haute pression/stress;
• Volonté d'apprendre en permanence et de s'adapter aux nouveaux défis et aux nouvelles technologies;
• Solides capacités d'analyse et de résolution des problèmes afin de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problèmes, les questions et les demandes des clients;
• Aptitude avérée à traiter des problèmes ou des demandes complexes de la part des clients et à fournir une assistance avancée.

Qu'avons-nous à vous offrir?

• Congés: tous types de congés accordés dès le premier jour (congé annuel, congé maladie, congé d’études, congé maternité/paternité, congé de mariage, congé pour raisons personnelles). Éligible au congé d'ancienneté après 3 ans
• Avantages en matière d'assurance: assurance médicale entièrement prise en charge par SD Worx pour vous et deux personnes à charge (enfants jusqu’à 18 ans). Option de surclassement disponible. Vous pouvez également inscrire vos parents à votre assurance médicale à un tarif subventionné
• Allocation mensuelle fixe pour les transports
• Aucun prélèvement pour l’utilisation des transports de l’entreprise après le travail
• Éligible à un bon achat, utilisable chez l’un des quatre fournisseurs, renouvelable tous les 3 ans
• Allocation fixe pour l’utilisation d’internet à domicile
• Possibilité de pause carrière
• Workation: possibilité de travailler depuis n’importe quel site SD Worx (4 semaines par an, uniquement dans l’UE)
• Évaluation annuelle des performances avec révision de la rémunération
• Bonus annuel de l’entreprise
• Prêt automobile: facilité avec intérêt subventionné
• Programme de cooptation
• Opportunités d'apprentissage: grâce à un plan de développement individuel et des formations professionnelles
• Évolution de carrière: que vous souhaitiez devenir un expert dans votre domaine ou élargir vos connaissances de manière horizontale, il y a toujours des opportunités de croissance chez SD Worx!

Veuillez noter qu'une fois le processus d'entrevue terminé avec succès, vous devrez soumettre un certificat de moralité récent et on fera une prise de référence dans le cadre de nos procédures juridiques standard.

Depuis tous les pays d’Europe, nous travaillons ensemble afin de renforcer notre cohésion.

SD Worx vit de la diversité sur le lieu de travail. La diversité est source d'inspiration et d'innovation dans notre entreprise. Nous apprécions particulièrement les candidatures de talents qualifiés, indépendamment de leur origine, de leur nationalité, de leur sexe, de leur couleur de peau, de leur appartenance ethnique et sociale, de leur religion, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leur stade de vie.