SD Worx est un fournisseur européen de premier plan de services de paie et de ressources humaines avec une portée mondiale. Nous avons des bureaux en Europe et un bureau à l'île Maurice. Notre objectif? Nous donnons vie à des solutions humaines, ainsi, les entreprises de toute taille peuvent transformer les ressources humaines en une source de valeur pour l'entreprise et les personnes qui la composent.

Nos solutions pour les personnes couvrent l'ensemble du parcours des employés, de l'obtention d'un salaire à l'attraction, la récompense et le développement des talents. Êtes-vous prêt à nous rejoindre?

À propos du poste

En tant que Senior Customer Support Specialist chez SD Worx, vous jouerez un rôle important au sein d'une équipe en fournissant un service à la clientèle avancé et un soutien à nos partenaires (en France) et à d'autres collègues, ainsi qu'aux clients de SD Worx. Vous traiterez les demandes plus complexes des clients, effectuerez le traitement des données (entrées de données, rapports) et fournirez un soutien pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients grâce à une communication efficace et à des compétences en matière de résolution de problèmes. Vous devrez également veiller à ce que les accords de niveau de service (SLA) soient systématiquement respectés, par le biais d'une efficacité opérationnelle. Vous devrez également participer à la formation et à l'encadrement du personnel débutant et assurer un soutien proactif.

À quelles tâches pouvez-vous vous attendre?

• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par courriel et par chat de façon rapide et professionnelle;
• Vous traiterez des demandes concernant des sujets RH tels par exemple la paie, la gestion des temps française;
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients de SD Worx et les collègues français;
• Soutenir l'équipe d'assistance à la clientèle en assurant la formation, l'orientation, le soutien et l'encadrement afin de garantir des performances optimales;
• Travailler ensemble pour que l'équipe d'assistance à la clientèle atteigne ou dépasse les accords de niveau de service (SLA) et les normes de qualité;
• Traiter les demandes et les problèmes de niveau supérieur, en utilisant votre expertise pour fournir une résolution rapide et efficace;
• Participer activement aux initiatives d'amélioration des processus visant à optimiser les processus de soutien, les flux de travail et l'efficacité;
• Agir en tant que point de contact principal pour les parties prenantes internes, y compris les collègues du BE (propriétaires de services, leurs équipes en particulier) et d'autres départements, en ce qui concerne le sujet d'expertise;
• Élaborer et dispenser des programmes de formation avancée pour le personnel d'assistance à la clientèle.

Qu'avez-vous à offrir?

• Excellentes aptitudes à la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et de préférence aussi en anglais, avec la capacité de formuler des idées, de transmettre clairement des informations et d'établir des relations avec les parties prenantes;
• La connaissance RH est un plus;
• Sensibilisation aux différences et aux normes culturelles, avec la capacité de communiquer efficacement et d'établir des relations avec diverses parties prenantes;
• Bonne compréhension des principes de l'assistance à la clientèle et excellente approche axée sur le client, avec un niveau d'engagement profond et incluant les meilleures pratiques pour traiter les demandes, résoudre les problèmes et fournir un service exceptionnel;
• Flexibilité et adaptabilité pour faire face au changement, à l'incertitude et à l'évolution des priorités, tout en conservant un état d'esprit positif et orienté vers la recherche de solutions;
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et des tâches afin de gérer efficacement sa propre charge de travail et d'aider ses collègues débutants à respecter les délais;
• Qualités de leadership, y compris la capacité d'inspirer, de motiver et d'aider les membres de l'équipe à atteindre des objectifs communs;
• Capacité à faire preuve de créativité et à proposer des solutions innovantes, de manière proactive;
• Diplômes pertinents en commerce, en informatique ou dans un domaine connexe;
• Volonté d'apprendre en permanence et de s'adapter aux nouveaux défis et aux nouvelles technologies.
  

Qu'avons-nous à vous offrir?

• Congés: tous types de congés accordés dès le premier jour (congé annuel, congé maladie, congé d’études, congé maternité/paternité, congé de mariage, congé pour raisons personnelles). Éligible au congé d'ancienneté après 3 ans
• Avantages en matière d'assurance: assurance médicale entièrement prise en charge par SD Worx pour vous et deux personnes à charge (enfants jusqu’à 18 ans). Option de surclassement disponible. Vous pouvez également inscrire vos parents à votre assurance médicale à un tarif subventionné
• Allocation mensuelle fixe pour les transports
• Aucun prélèvement pour l’utilisation des transports de l’entreprise après le travail
• Éligible à un bon achat, utilisable chez l’un des quatre fournisseurs, renouvelable tous les 3 ans
• Allocation fixe pour l’utilisation d’internet à domicile
• Possibilité de pause carrière
• Workation: possibilité de travailler depuis n’importe quel site SD Worx (4 semaines par an, uniquement dans l’UE)
• Évaluation annuelle des performances avec révision de la rémunération
• Bonus annuel de l’entreprise
• Prêt automobile: facilité avec intérêt subventionné
• Programme de cooptation
• Opportunités d'apprentissage: grâce à un plan de développement individuel et des formations professionnelles
• Évolution de carrière: que vous souhaitiez devenir un expert dans votre domaine ou élargir vos connaissances de manière horizontale, il y a toujours des opportunités de croissance chez SD Worx!

Veuillez noter qu'une fois le processus d'entrevue terminé avec succès, vous devrez soumettre un certificat de moralité récent et on fera une prise de référence dans le cadre de nos procédures juridiques standard.

Depuis tous les pays d’Europe, nous travaillons ensemble afin de renforcer notre cohésion.

SD Worx vit de la diversité sur le lieu de travail. La diversité est source d'inspiration et d'innovation dans notre entreprise. Nous apprécions particulièrement les candidatures de talents qualifiés, indépendamment de leur origine, de leur nationalité, de leur sexe, de leur couleur de peau, de leur appartenance ethnique et sociale, de leur religion, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leur stade de vie.