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Junior IT Support Engineer - Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Zwickau, DE, 08115

SD Worx ist einer der führenden HR-Dienstleister in Europa. Wir profitieren von 75 Jahren Erfahrung in den Bereichen Payroll, HR, Rechtsberatung, Schulung, Automatisierung, Beratung sowie Outsourcing und überzeugen mehr als 68.000 große und mittelständische Unternehmen als Kunden weltweit.

 

 

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Unser Angebot

 

  • Anspruchsvolle, verantwortungsvolle Aufgaben und spannende Projekte
  • Vielfältige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen
  • Intensive Einarbeitung
  • Unbefristete Tätigkeit innerhalb eines ehrgeizigen Teams mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
  • Attraktives und modern eingerichtetes Arbeitsumfeld
  • Beste Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle und Home Office Möglichkeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • JobRad
  • Focus Top Arbeitgeber 2021!


Wir bei SD Worx leben Diversity, soziales Bewusstsein und Individualität. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt, daher stellen wir schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bevorzugt ein. Unser Standort in Zwickau ist zudem barrierefrei und behindertengerecht.

 

Deine Aufgaben

 

Für unseren internen First Level Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Lichtentanne bei Zwickau einen IT Support Engineer (m/w/d), der schnelle und nützliche technische Unterstützung bei Anfragen zu Computersystemen leistet.

 

In dieser Position verfügst du über technische Kenntnisse und bist in der Lage, effektiv zu kommunizieren, um das Problem zu verstehen und seine Lösung zu erklären. 
 

 

  • Erste Anlaufstelle für Mitarbeiter*innen, die telefonisch oder über das Ticket-System technische Unterstützung suchen
  • Durchführung von Fehlerbehebungen aus der Ferne durch Diagnosetechniken und sachdienliche Fragen
  • Ermittlung der besten Lösung auf der Grundlage des Problems und der vom User bereitgestellten Details, Führung der Mitarbeiter*innen durch den Problemlösungsprozess
  • Weiterleitung ungelöster Probleme an die nächste Ebene des Supportpersonals und Lernen aus der bereitgestellten Lösung
  • Bereitstellung genauer Informationen über IT-Produkte oder -Dienstleistungen
  • Aufzeichnung aller Schritte, Ereignisse und der Lösung eines Problems oder einer Anfrage in den Protokollen
  • Weiterverfolgung und Aktualisierung des Kundenstatus und der Informationen zu einem Ticket
  • Weiterleitung von Rückmeldungen oder Vorschlägen von Mitarbeiter*innen an das zuständige interne Team
  • Identifizieren und Vorschlagen möglicher Verbesserungen von Verfahren und Prozessen
  • Einhaltung der internen Sicherheitsrichtlinien und -verfahren

 

Deine Qualifikationen

 

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder nachgewiesene technische Fähigkeiten, die einem Abschluss gleichkommen
  • Erste Erfahrung als Helpdesk-Techniker oder in einer anderen Funktion im Kundensupport wünschenswert
  • Erfahrung mit einer agilen Arbeitsumgebung wünschenswert 
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gegenüber Endnutzern
  • Kundenorientierung und Geduld im Umgang mit schwierigen Kunden
  • Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.
  • Proaktive Einstellung und Arbeitsweise
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und flexibel zu sein
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gutes bis sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

 

Interessiert?

 

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. Nutze hierfür bitte unser Online-Bewerbungsformular.

Deine Ansprechpartnerin zum Bewerbungsverfahren ist Jennifer Schön, Tel. +49 375 56080-134, E-Mail: recruiting@sdworx.com.

 

 

 

Bei SD Worx ist viel in Bewegung. Genau deswegen suchen wir motivierte Mitarbeiter*innen, die mit Begeisterung und Leidenschaft agieren und sich nicht scheuen, über den Tellerrand hinaus zu schauen. Wenn du ein Teil eines stetig wachsenden Unternehmens in einem internationalen Umfeld werden möchtest und eine Passion für Human Resources hast, sprich uns an!

 

It’s your move!

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