Laden...
Deel deze baan
Solliciteer nu »

Customer Experience Project Lead

Antwerpen, BE, 2000 Brussel, BE, 1000 Gent, BE, 9000 Ebene, MU, - Aalst, BE, 9320 Luxembourg, LU, 1145 Renfrew (Glasgow), GB, PA4 8WF Breda, NL, 4817 ML Geel, BE, 2440

SD Worx is een toonaangevende Europese aanbieder van payroll- en hr-diensten, en via onze kantoren verdeeld over Europa en ons kantoor in Mauritius, bereiken we de hele wereld. Ons doel is om oplossingen voor medewerkers tot leven te brengen zodat alle bedrijven, groot of klein, alles uit humanresources kunnen halen, en zowel het bedrijf als zijn medewerkers ervan kunnen profiteren. Onze oplossingen voor mensen overspannen de volledige employee life cycle, van de uitbetalingen van lonen tot het aantrekken, belonen en ontwikkelen van talent.

 

SD Worx wil de klant centraal stellen en de meest klantgerichte organisatie worden in haar sector. We willen ons onderscheiden door het leveren van een unieke en consistente klantervaring bij elke interactie die een klant met SD Worx heeft. We willen onze klanten laten voelen waarom werken met SD Worx zo anders is en waarom ze voor ons moeten kiezen. 
Hiervoor zijn we op zoek naar een customer experience specialist.

 

Hier draait het om:

Als customer experience specialist speel je een belangrijke rol in de 4 cruciale domeinen van het customer experience programma van SD Worx:

  1. Capteren van klantenfeedback via surveys, diepte-interviews,…;
  2. Analyseren van data en klantenfeedback samen met het marketing intelligence team;
  3. Bepalen van concrete verbetertrajecten op basis van deze klantinzichten, en begeleiden van multidisciplinaire teams in het optimaliseren van de end-to-end klantervaring;
  4. Meten van de resultaten van doorgevoerde verbeteringen en linken aan algemene tevredenheid en andere KPI’s .

 

Dit ga je doen:
 

  • Het analyseren en combineren van data en klantenfeedback, om zo tot duidelijke klantinzichten (zoals key-drivers) en aanbevelingen te komen. Hiervoor werk je samen met onze marketing intelligence specialisten; 
  • Het uitwerken van customer journeys en het identificeren van de moments of truth samen met medewerkers uit verschillende disciplines;
  • Het definiëren en ontwikkelen van concrete actieplannen en verbeterprojecten op basis van klantinzichten, in co-creatie met de betrokken units en afdelingen;
  • Het begeleiden en opvolgen van customer experience verbeterprojecten;
  • Het opzetten van initiatieven die de medewerkers in verschillende geledingen van de organisatie inspireren tot een klantgerichte attitude;
  • Het definiëren van standaarden en best practices die de medewerkers een leidraad bieden voor het realiseren van een consistente klantervaring;
  • Het bewaken van een consistente merkbeleving doorheen alle kanalen en momenten in de customer journey, over alle afdelingen, units en landen heen; 
  • Het verbinden van medewerkers uit verschillende afdelingen en disciplines om een vloeiende en uniforme klantervaring mogelijk te maken;
  • Het enthousiasmeren en mobiliseren van een customer experience ambassadeurs-netwerk, over alle landen heen. 

 
Dit ben jij:
 

  • Je hebt een passie voor customer experience;
  • Je bent goed met data en cijfers;
  • Enkele jaren ervaring in kwalitatieve en kwantitatieve onderzoekstechnieken is mooi meegenomen;
  • Je hebt sterke project management skills;
  • Je slaagt erin om uiteenlopende interne en externe stakeholders te aligneren en inspireren rond een gemeenschappelijke visie;
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans en Duits is een pluspunt;
  • Je bent bereid om te werken in verschillende regionale kantoren van SD Worx;
  • Je bent bereid om af en toe naar het buitenland te gaan;
  • Je benadert weerstand tegen verandering met een combinatie van empathie en zelfvertrouwen, en je hebt een sterk ontwikkelde organisatiegevoeligheid;
  • Je neemt initiatief, en je bent proactief en pragmatisch in het zoeken van oplossingen voor uitdagingen en problemen die zich stellen.

 

Je krijgt er veel voor terug:


Wij garanderen je alvast een innoverende organisatie waar je persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaat met het opleveren van ijzersterke resultaten voor SD Worx - nationaal én internationaal. We zorgen natuurlijk voor een passend loon en voor extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen, netto onkostenvergoeding, gratis toegang tot onze fitness hall, enz. Verder kan je via het Flex Income Plan jouw voordelenpakket op maat samenstellen zodat het naadloos aansluit op jouw persoonlijke behoeften zoals bijvoorbeeld het leasen van een speedbike, loopbaan sparen, een terugbetaling van jouw pensioensparen, … .

 

It’s your move!


Ben jij de specialist met net dat tikkeltje meer? Solliciteer nu! 
Succes ... en, wie weet, tot binnenkort!
 

 

SD Worx biedt jou, naast een competitief salaris en voordelenpakket, de zelfstandigheid en flexibiliteit om je werk in handen te nemen. Zo kan je dankzij flexibele werkuren of door van thuis of andere kantoren te werken, je eigen werk organiseren .

 

Leren en innoveren is zoals ademen voor ons. We zijn zo altijd geïnspireerd om net dat beetje meer te doen. Via onze vele opleidingen en projecten leer je van experts of uit de praktijk. Vanaf de start word je in je team begeleid, waardoor je kunt profiteren van onze kennis, talenten en verschillen.

 

Wij werken als één en groeien samen over landen heen, van beter tot best.

Solliciteer nu »