Deel deze baan
Solliciteer nu »

Support Engineer

Almere, NL, 1322CJ Breda, NL, 4817 ML

SD Worx is een toonaangevende Europese aanbieder van payroll- en hr-diensten, en via onze kantoren verdeeld over Europa en ons kantoor in Mauritius, bereiken we de hele wereld. Ons doel is om oplossingen voor medewerkers tot leven te brengen zodat alle bedrijven, groot of klein, alles uit humanresources kunnen halen, en zowel het bedrijf als zijn medewerkers ervan kunnen profiteren. Onze oplossingen voor mensen overspannen de volledige employee life cycle, van de uitbetalingen van lonen tot het aantrekken, belonen en ontwikkelen van talent.

 

 

Omdat wij onze klanten ook de nodige ondersteuning willen bieden.

Onze Support afdeling levert support voor het pakket Cobra8 en verwante producten/diensten aan SAAS klanten, SAAS klanten zijn klanten die in principe alles binnen het pakket Cobra8 zelf doen, van indiensttreding tot uitdiensttreding en alles daar tussenin. Ons team bestaat momenteel uit 7 HR- en salarisspecialisten. In verband met een pensionaris eind december zijn wij op zoek naar een enthousiaste salaris specialist. Het gaat om 40 uur per week en je standplaats wordt in overleg Breda of Almere. De teams in Breda en Almere komen 1 a 2 keer per week samen op kantoor, de andere dagen kan je thuis werken, maar dit hoeft niet.

 

Wat doe je nou eigenlijk écht als Support engineer?

  • Je beantwoordt vragen van klanten over de applicaties van SD Worx per telefoon, email of via  het ticketsysteem.
  • Je onderzoekt mogelijke fouten/problemen in de software en speelt waar nodig zaken door naar de Technical support engineers en/of Software developers, zodat eventuele  fouten/problemen in de software kunnen worden opgelost.
  • Je analyseert en verwoordt de wensen van klanten en draagt deze aan tijdens intern overleg. 
  • Je denkt mee aan de toekomst van de software Cobra.
  • Je herkent “koopsignalen” en zet deze om in commerciële kansen.

 

Hoe ziet je dag eruit?

Onder het genot van je eerste kop koffie bespreek je met je collega’s in het ochtendoverleg (daily huddle) het rooster, de incidenten en de bijzonderheden van de dag/week. Na het overleg open je de openstaande tickets op jouw naam en bekijkt welke vragen de meeste urgentie hebben. 
Is de melding van de klant al bekend bij ons, dan koppel je het incident van de klant aan de Major (wijziginsverzoek) en meldt dit vervolgens aan de klant. Ook kan het zijn dat de informatie die de klant kan helpen staat beschreven in de online help, dan stuur je de klant hiervan een link. Heb je wat meer uitzoekwerk voor een incident, dan kan je de situatie nabootsen op een testomgeving, of je kan sparren met een van je (technische) collega’s. 

 

Maar er kan ook een telefoontje binnen komen welke urgent is. Ook nu maak je de afweging waar de prioriteit ligt, je zal dus onder druk moeten kunnen werken en je prioriteiten goed moeten kunnen bepalen. 

Op woensdag nemen we een uur de tijd om belangrijke zaken samen door te nemen (in de Weekly), dit kan bijvoorbeeld gaan over de uitlevering van een nieuwe release of een nieuw product dat we gaan ondersteunen.  

 

Waaruit bestaat je team?
De afdeling support bestaat momenteel uit 7 collega’s met een specialisme in HR of salaris, eventueel aangevuld met een specialisering in pensioen, aangiftes of journalisering. Het team zit verspreid over de vestigingen Breda en Almere. 

 

Wat vragen wij?

  • Je hebt een MBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring met salarisverwerking. Het is mogelijk om via ons een cursus PDL te volgen om je kennis te vergroten.
  • Kennis van Cobra is een pré, of je bent bereid dit in korte tijd middels cursussen te leren.
  • Je bent communicatief en klantgericht en daardoor bouw je een hoog klantvertrouwen op.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.

 

Wat bieden wij?

  • Als adviseur binnen HR & Payroll, bieden wij uiteraard een goed salaris en een flexibele en hybride werkomgeving.
  • 6 weken vakantie per jaar, pensioenregeling en uitgebreide leeromgeving.
  • De mogelijkheid om je te blijven ontwikkelen door middel van cursussen en opleidingen.
  • Groeipotentieel binnen de (internationale) organisatie op basis van je ambities en ontwikkeling.
  • Een werkomgeving waarin we elkaar helpen, ondersteunen en we graag zien dat je jezelf bent. Dat doen wij ook!  

 

Hoe nu verder:

  1. Stel jezelf aan ons voor
    Dit kan door direct te solliciteren. Maar als je eerst nog wat wilt vragen staan we voor je klaar.

  2. In gesprek
    Nadat je jezelf hebt voorgesteld en we kennis willen maken doe je dat in gesprek met onze recruiter.

  3. Vervolggesprek
    Als jullie een goed gesprek hebben gehad, maak je in ieder geval kennis met je leidinggevende en een teamgenoot. Tenslotte wil je ook weten bij wie je terecht kan met vragen

  4. Contract
    Om te kunnen beginnen moeten we wel wat punten goed geregeld hebben. We zullen je dan ook een arbeidsvoorwaardenvoorstel doen.

  5. Starten maar!
    Enthousiast over ons aanbod en kom je graag aan boord? Zodra je contract is getekend gaan wij je werkmaterialen voorbereiden voor de 1e dag. Tot snel!

 

SD Worx biedt jou, naast een competitief salaris en voordelenpakket, de zelfstandigheid en flexibiliteit om je werk in handen te nemen. Zo kan je dankzij flexibele werkuren of door van thuis of andere kantoren te werken, je eigen werk organiseren.
Leren en innoveren is zoals ademen voor ons. We zijn zo altijd geïnspireerd om net dat beetje meer te doen. Via onze vele opleidingen en projecten leer je van experts of uit de praktijk. Vanaf de start word je in je team begeleid, waardoor je kunt profiteren van onze kennis, talenten en verschillen.

Wij werken als één en groeien samen over landen heen, van beter tot best.

Solliciteer nu »