Deel deze baan
Solliciteer nu »

Teamlead BPO Services

Antwerpen, BE, 2000

Adessa is een snel groeiende internationale HR-technologie & -dienstenorganisatie, gericht op HR IT-consultancy, salarisadministratie, workforce management, managed services en BPO. Wij transformeren de HR-organisaties van onze klanten in echte bedrijfsondersteunende organisaties, door middel van slimmere technologieën, die de strategieën van organisaties aansturen. We hebben meer dan 600 Adessians in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Polen, het Verenigd Koninkrijk, Zweden, Denemarken, Spanje, Portugal en Zwitserland. Onze teams opereren voornamelijk in heel Europa en we breiden onze horizon steeds verder uit. Adessa is er trots op deel uit te maken van de SDWorx-familie.

 

Broad description

The Chapter lead function can be done from Spain or Belgium .

You speak Dutch and English.

The Chapter Lead is functionally & hierarchically responsible for employees within their chapter (only functionally responsible in case employees are located in another country) and steers performance of the Chapter.

The Chapter Lead must build up the right capabilities and people, equip them with the skills, tools, and standard approaches to deliver functional excellence, and ensure that they are deployed to value-creation opportunities

 

Main duties and responsibilities
 

People management:

  • People manager and responsible for the end-to-end lifecycle from hiring to firing  (incl. salaries) of employees

  • Responsible for team building and employee engagement in the Chapter. Identify training needs and close skill gaps for employees in the Chapter; have regular 121’s with employees and help them deal with business challenges

  • Provide input to Career Counselor for appraisal

  • Act as escalation point for Customer Delivery Leads

 

Resource optimization:
 

Manage capacity of the chapter:

  • Process capacity requests of Customer Delivery Lead

  • Identify / solve future capacity gaps in collaboration with Cap. Manager & Tribe Lead

  • Incorporate (pre)sales activities in the capacity planning for the Chapter as needed

  • Manage profitability by steering utilization / billability of employees in the chapter identify why employees are not fully billable and establish required actions

 

Standards /  best practice sharing:

 

  • Identify best practices in ways of working

  • Drive standardization actions / projects throughout the chapter

  • Organize sessions to share best practices and teach new ways of working

  • Ensure standardized ways of working are being used on the shopfloor 

 

Typical skills, and background
 

Coaching / people management skills

  • Understanding of leadership, motivation and influence

  • Emotional intelligence and ability to resolve conflicts

  • Able to clearly state “why” & “how” to employees

  • Team builder (create sense of chapter belonging)

 

Lean / Agile understanding and ability to motivate the Chapter towards using those principles

 

Functional view / background on Adessa busines

  • Ability to assess skill gaps and coach employees on required skills (or foresee the right coaching / training)

  • Ability to detect need for standardization and implement related actions / projects / ..

 

Wat zit er voor jou in:

•   Werken in een dynamische, snelgroeiende omgeving met leuke collega's
•    Leuke klanten met een internationaal karakter
•    Diverse carrière- en opleidingsmogelijkheden, ook internationaal
•    Goed salaris (let's talk) gebaseerd op lokale standaarden
•    Flexibiliteit in het indelen van je werk
•    Mogelijkheid voor jou om een toekomst op te bouwen met alle middelen die je krijgt

 

Waarom deze baan:

Bij Adessa draait het om mensen, niet om IT. We zijn een gezond bedrijf met een realistische balans tussen werk en privé, en we zetten onze mensen op de eerste plaats, altijd. We zijn ambitieus en dit resulteert in continue (internationale) doorgroeimogelijkheden voor jou (als je dat wilt). En last but not least: we houden van een goede sfeer. 


Wij zetten ons in voor een gelijkwaardig, divers en inclusief bedrijf. Alle functies binnen het bedrijf zijn gebaseerd op de inclusie van verschillende culturen en achtergronden, gelijke kansen en non-discriminatie, direct of indirect, van welke aard dan ook, op de werkplek. Als werkgever die gelijke kansen biedt, bieden wij een vriendelijke, ondersteunende werkomgeving voor iedereen.

Solliciteer nu »